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傾聽心聲 答疑解惑 石家莊地鐵運(yùn)營分公司領(lǐng)導(dǎo)干部接聽熱線活動安排

尊敬的市民朋友：為持續(xù)推動“馨心相伴石時相隨”服務(wù)品牌的建設(shè)發(fā)展，提升乘客出行滿意度，提高運(yùn)營服務(wù)水平，石家莊地鐵運(yùn)營分公司每周三開展領(lǐng)導(dǎo)干部接聽服務(wù)熱線活動，傾聽乘客意見或建議，切實解決熱點難點民“聲”問題，活動安排如下：一、接聽時間2025年5月14日（周三） 上午10:00-11:00二、接聽領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)營分公司  張文龍溫馨提示：1.本次活動受理方式為電話接聽，不接待來訪人員。2.如遇領(lǐng)導(dǎo)干部座席繁忙時，由話務(wù)員記錄來電訴求、建議，按領(lǐng)導(dǎo)干部接聽要求，轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門及時辦理并反饋結(jié)果。3.超出本次接聽范圍的訴求建議以及未能在領(lǐng)導(dǎo)干部接聽時段內(nèi)接聽的來電，均由地鐵熱線按照相關(guān)程序辦理。歡迎廣大市民撥打服務(wù)熱線66526666對地鐵的運(yùn)營服務(wù)建言獻(xiàn)策，石家莊地鐵期待您的參與。

風(fēng)雨無阻 安全同行——石家莊地鐵全力護(hù)航市民出行路

2025年5月9日8時37分，石家莊市氣象臺發(fā)布暴雨藍(lán)色預(yù)警，面對持續(xù)降雨，石家莊地鐵嚴(yán)陣以待，從車站的客運(yùn)組織到排水系統(tǒng)的全面巡檢，從指揮中心的嚴(yán)密監(jiān)控到多部門聯(lián)動的快速響應(yīng)，每一個環(huán)節(jié)都凝聚著地鐵人的責(zé)任與堅守——安全出行的背后，是無數(shù)平凡崗位上風(fēng)雨無阻的守護(hù)。各車站強(qiáng)化監(jiān)控與巡視力度，按照相關(guān)規(guī)定在公共區(qū)域播放提醒廣播，切實做好乘客引導(dǎo)組織工作，在地面濕滑區(qū)域顯著位置設(shè)立“小心地滑”牌，并組織保潔等工作人員及時清理出入口及站內(nèi)雨水，鋪設(shè)防滑毯，此外，車站還提供雨傘、便民箱等便民服務(wù)，為廣大市民乘客帶來便利、周到的出行體驗。各場段調(diào)度員迅速響應(yīng)，全面檢查排水系統(tǒng)，確保管道暢通。同時，緊張籌備防汛物資，將沙袋、擋水板運(yùn)送至關(guān)鍵點位，全力筑牢防汛屏障，守護(hù)地鐵安全運(yùn)行，保障市民順暢出行。OCC控制中心各調(diào)度員緊盯各設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，密切關(guān)注各防汛重點部位、客流和天氣變化情況，做好信息上報和行車調(diào)整準(zhǔn)備，同時組織相關(guān)專業(yè)加強(qiáng)所轄區(qū)域的巡查及防范，確保快速響應(yīng)、迅速處置，為乘客出行安全保駕護(hù)航。 

平凡崗位上的溫情守護(hù)

5月5日中午正值出行高峰，地鐵石家莊站內(nèi)人流如織。突然，站臺處傳來一陣急促的呼喊聲：“有人暈倒了！”只見一名年輕女性乘客暈倒在站臺，臉色蒼白、額頭冒汗，身體不停顫抖。正在站臺引導(dǎo)乘客的站務(wù)員葉明洋聞訊后迅速沖向現(xiàn)場，蹲下輕聲詢問：“女士，您哪里不舒服？能聽見我說話嗎？”見乘客意識模糊無法應(yīng)答，立即將信息報車站控制室，并疏散圍觀乘客，保持空氣流通。值班站長白夢函接報后馬上趕至現(xiàn)場，同行乘客向工作人員表述，這位女士因未吃午飯并著急趕路導(dǎo)致低血糖。白夢函了解情況后，立即取出隨身攜帶的糖果放入乘客口中。客運(yùn)值班員王宏偉攜帶醫(yī)藥箱趕至現(xiàn)場并為乘客倒上溫水，其他工作人員推來輪椅，同時擺放屏風(fēng)搭建起臨時救護(hù)區(qū)。經(jīng)過大家的及時幫助，乘客逐漸恢復(fù)意識，向車站表達(dá)感謝后乘地鐵離開。石家莊地鐵在節(jié)假日期間專門配備了應(yīng)急醫(yī)療包，并針對大客流場景開展過多次急救演練。正如白夢函所說：“每個乘客的安全都是我們的責(zé)任，站臺不僅是交通節(jié)點，更該成為傳遞溫暖的港灣。”每個假期，無數(shù)像白夢函一樣的地鐵人堅守崗位，用專業(yè)與溫情織就城市出行的安全網(wǎng)。一次伸手、一杯糖水、一句關(guān)懷，細(xì)微之處見證著城市文明的厚度，成為流動的風(fēng)景線。石家莊地鐵溫馨提示：低血糖嚴(yán)重可能引發(fā)昏迷，甚至造成嚴(yán)重后果。如您在乘車過程中需要幫助，請聯(lián)系工作人員或撥打服務(wù)熱線0311-66526666。

“五一”我在崗，致敬地鐵調(diào)度人

有一種責(zé)任叫“我一直都在”；有一種擔(dān)當(dāng)叫“節(jié)日我在崗”。他們沒有出行旅游的悠閑，也沒有親朋歡聚的愉悅，他們默默堅守在崗位上，為城市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)著自己的力量，他們就是地鐵調(diào)度人員。地鐵運(yùn)營控制中心值班主任帶領(lǐng)班組調(diào)度員堅守崗位，默默肩負(fù)著1、2、3號線的調(diào)度指揮重任。五一期間，客流增大，值班主任協(xié)調(diào)聯(lián)動各調(diào)度崗位，從行車指揮到設(shè)備監(jiān)控，從調(diào)令下達(dá)到信息上報，保證各崗位通力配合，共同編織起保障市民出行的安全網(wǎng)。圖1 值班主任與行調(diào)共同確認(rèn)列車運(yùn)行圖行車調(diào)度員緊盯調(diào)度大屏，守護(hù)著列車的正點、關(guān)注著客流的變化，隨時做好備車上線加開、增加站停時間等行車調(diào)整準(zhǔn)備。他們說：“守護(hù)乘客安全出行，既是我們的責(zé)任，更是我們的驕傲！” 圖2 行車調(diào)度員雙人確認(rèn)作為地鐵運(yùn)營能量守護(hù)者的電環(huán)調(diào)度員，緊密監(jiān)控電力設(shè)備、環(huán)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)甄別每一條報警信息，科學(xué)應(yīng)對隨時可能出現(xiàn)的設(shè)備故障，與專業(yè)人員、車站人員高效配合，在保障設(shè)備安全運(yùn)行的同時，為乘客創(chuàng)造更加溫馨舒適的乘車環(huán)境。圖3 電環(huán)調(diào)度員正在監(jiān)控設(shè)備作為運(yùn)營信息傳遞者的維修調(diào)度員，眼觀六路、耳聽八方，及時掌握客運(yùn)及設(shè)備故障信息，進(jìn)行上傳下達(dá)，聯(lián)動各專業(yè)迅速響應(yīng)，將故障影響降到最低。圖4 維調(diào)記錄故障信息以責(zé)任為擔(dān)當(dāng)，以安全為使命。五一我在崗，只為讓每一段旅途平安順暢，有“我”在，您放心！

五一堅守我在崗——微笑使者為您護(hù)航

白怡夢：馨心相伴，用心聆聽需求；石時相隨，用愛護(hù)航出行。 曹佳：安全為本，責(zé)任在肩，服務(wù)至誠，暢行無憂。 李欣月：微笑問好，真誠服務(wù)每一位乘客。 劉銘：用心服務(wù)每一天。 王美玲：勤思勉，肯突破，用專業(yè)和責(zé)任守護(hù)乘客出行！ 朱景浩:耐心細(xì)致，服務(wù)至上，應(yīng)急從容，細(xì)節(jié)用心。 

傳承五四精神 共筑美麗家園

在五四運(yùn)動106周年即將到來之際，為傳承“愛國、進(jìn)步、民主、科學(xué)”的五四精神，展現(xiàn)新時代青年志愿者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，運(yùn)營分公司調(diào)度票務(wù)部線路調(diào)度室青年文明號團(tuán)隊于4月30日上午，走進(jìn)昆侖公園開展“環(huán)境衛(wèi)生清掃，文明風(fēng)尚踐行”主題志愿服務(wù)活動，以實際行動詮釋青春使命。 伴隨著第一縷陽光，青年志愿者們在公園入口迅速完成集結(jié)。團(tuán)隊負(fù)責(zé)人現(xiàn)場明確分工，將人員劃分為環(huán)境衛(wèi)生組、秩序維護(hù)組、文明引導(dǎo)組三個小組，分別負(fù)責(zé)公共區(qū)域保潔、非機(jī)動車停放管理和市民文明勸導(dǎo)工作。各組領(lǐng)取清潔工具后迅速按分工展開作業(yè)：環(huán)境衛(wèi)生組沿步道細(xì)致排查，俯身撿拾煙頭、紙屑等垃圾，對廣場地磚縫隙、綠植叢中的雜物進(jìn)行專項清理；秩序維護(hù)組沿著公園周邊巡查，將路邊停放的電動車、共享單車統(tǒng)一規(guī)范至停車線內(nèi)，擺成整齊的“直線陣”；文明引導(dǎo)組則主動向過往市民宣傳文明游園知識，對攀折花枝、隨地吐痰等不文明行為進(jìn)行耐心勸導(dǎo)?；顒又校€路調(diào)度室青年志愿者們發(fā)揚(yáng)“不怕臟、不怕累”的實干精神，他們身著的“志愿紅”與公園的“生態(tài)綠”交相輝映，成為五四前夕一道亮麗的城市風(fēng)景線。 運(yùn)營分公司調(diào)度票務(wù)部線路調(diào)度室青年文明號團(tuán)隊將以此次行動為起點，始終秉持“服務(wù)社會、奉獻(xiàn)青春”的宗旨，后續(xù)將持續(xù)開展系列志愿活動，引領(lǐng)廣大青年以飽滿的熱情投身城市建設(shè)，讓五四精神在軌道交通事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中持續(xù)綻放青春光芒。